Atomic Wallet 余额突然变零：先查交易，再排查显示和价格
链小知 · 入门 · 核验 · 依官方文档整理
用接收地址、交易哈希和合约区分地址错误、未确认、报价缺失、同步故障及真实转出。
开始前准备
- 准备预期币种/网络、数量、原收款地址、TXID 与时间，保留脱敏截图；不重付一笔来测试。
- 按 2026-07 余额/丢失资产帮助排查；桌面可核对当前版本。官方 iOS 下载状态提示矛盾，不能假定卸载后一定能重新安装。
- 地址及历史查询、刷新不需签名或网络费；将来的发送仍需原生币，网络费不等于解决显示故障的服务费。
1. 从 Receive 比较账户地址
在预期资产的 Receive 页面复制当前地址，与原付款记录完整比较，同时记下网络。若地址不同，先确认是不是打开了另一个钱包，而不是立即重装。
相同 USDT 名称不能把 Ethereum 和 BNB Smart Chain 混为一笔；地址匹配也还需网络匹配。
检查结果：地址与网络已对照，差异保留为明确故障线索。
2. 用哈希核对交易真正去向
从 Atomic history 或发送方取得 TXID；在对应网络浏览器搜索，Ethereum 可用 etherscan.io，BSC 可用 bscscan.com。比较接收地址、币种数量与 pending/confirmed/failed 状态。
没有该交易时检查哈希和链，不写余额为零；有陌生转出则单列疑似未经授权转移，不能归为普通刷新问题。
检查结果：预期入账和任何异常转出都有状态或未找到原因。
3. 分开代币数量与价格栏
若链上有余额，只是总价值或单价消失，记下 token 数量与报价栏，查项目官方合约并与网络浏览器的合约逐项对照。
Atomic 的价格帮助说明 ticker 来源可能碰到重名或未收录。显示价格不证明是真币，没有价格也不证明资产丢失；不要卖掉陌生空投来试验。
检查结果：数量、合约身份、价格缺失三个结果分开。
4. 刷新同步并核对客户端
链上入账确认且目标一致后，关闭重开 App，点余额刷新图标或切换币种页面，检查稳定网络。桌面可从 Settings 更新选项或官方下载页核对版本。
记录刷新前后数量和时间；Windows 当前仅支持10/11。iOS 下载页有暂不可用提示，在备份和重新安装条件未确定前，不用卸载作为第一步。
检查结果：更新/刷新结果可比较，安装可用性未知没有被忽略。
5. 按错误分支准备支持资料
仍未显示时，整理币种、网络、公开地址、TXID、时间和两边截图给官方支持。若已有 Couldn't send your token 报错，再核对 ETH/BNB/TRX 等对应原生费币和待处理交易，不能用代币数量代替手续费余额。
若发现陌生转出或短语泄露，停止按普通同步故障处理，另按钱包失陷处置；不要向所谓恢复服务提供12词或支付解锁费。
检查结果：支持材料不含秘密；显示故障、广播错误和安全异常分别归类。
怎样确认完成
- 得到地址/网络/交易状态/数量/报价/客户端六项排查记录。
- 已确认待显示与异常转出不能互相替代；未找到交易保留未知。
- 本文依据官方文档整理；未完成真实客户端、账户、导入、签名或到账验收。
常见错误与边界
- 刷新只能更新本地显示，不能逆转链上转出。
- 价格数据与链上数量不是同一项；同ticker必须核对合约。
- 网络费随当次网络而变，旧帮助示例金额不是保证。